Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Objectifs

Etablir et garantir les réservations
Garantir l’accueil et la satisfaction du client lors de son séjour ;
Garantir le paiement du séjour.
Garantir la réputation de l’établissement

Programme

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir et conseiller le client au service de la réception.
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

CCP 2 : Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Clôturer l’activité journalière et mensuelle.
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.
Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Anglais Professionnel :

Réactivation des connaissances : salutations, formes de politesse, se présenter et présenter la région,
dire l’heure et les dates, les chiffres, poser et répondre aux questions les plus courantes.
Acquisition du vocabulaire lié au domaine du tourisme (hébergements, loisirs, excursions, etc…)
Techniques de communication par le biais de mises en situation (téléphone, courriers , etc…)
Faire connaissance, se présenter et appliquer les différentes formules de politesse
Poser et répondre aux questions de base
Donner les horaires, heures, dates et devises
Maîtriser une conversation au téléphone ou en face à face : l’accueil, la prise de contact, connaître
les formules de politesse usuelles, faire patienter, savoir se présenter
Orienter, prendre, reporter ou annuler une réservation pour individuels ou groupes
Identifier les moyens de transport
Diriger le client sur les différents sites touristiques
Renseigner le client sur les types d’hébergement (meublés et gîtes, hôtels, chambres d’hôtes, etc.)
Renseigner sur les divers modes de restauration (fermes auberges, tables d’hôtes, restaurants, etc.)
Comprendre et rédiger les courriers : courrier, e-mail

Les clés de la réussite

Informatique

Expression et communication

École

Centhor

Niveau de diplôme

BAC , Brevet Professionnel et autres

Prérequis

Être âgé de 16 ans minimum ou avoir 15 ans mais avoir terminé son cursus de 3éme

Bon niveau d’anglais.

Certification

Titre professionnel Réceptionniste–Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion - Niveau 4

Modalités

Réunion d'information et entretien

Durée

446

Tarif

Formation gratuite et rémunérée

Contacts

fccenthor@reunion.cci.fr

02.62.22.85.00

Lieu

Centhor, 1 route de l'Eperon 97435 St Gilles les hauts

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