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Direction/service : Filière Tertiaire
Objectifs : Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables de prospecter, négocier, vendre, fidéliser et développer un portefeuille clients dans un environnement omnicanal. Ils mobilisent les outils numériques et les données clients pour gérer la relation commerciale, développer l'activité et renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients. La formation s’articule autour de 3 blocs de compétence :
Direction/service : Filière Tertiaire
Objectifs : Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables de prospecter, négocier, vendre, fidéliser et développer un portefeuille clients dans un environnement omnicanal. Ils mobilisent les outils numériques et les données clients pour gérer la relation commerciale, développer l'activité et renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients. La formation s’articule autour de 3 blocs de compétence :
- Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Culture générale et expression
- Langue Vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
