Accueil physique et téléphonique

Objectifs

* Maîtriser les mécanismes du processus de l'accueil en
face-à-face et par téléphone
* Vous adapter à votre interlocuteur
* Maîtriser les mécanismes de la communication à l'accueil

Public

Toute personne amenée à recevoir et à accueillir un public
(vendeur, conseiller, hôtesse en salon) en face-à-face ou par
téléphone

Programme

* La définition de l'accueil
* L'objectif de l'accueil
* Les différentes formes d'accueil
* Les conséquences d'un accueil
* Fiche pratique
* Le stress
* Jeux de rôles en face-à-face et par téléphone

Modalités

inscription préalable obligatoire

Durée

21 heures

Tarif

588 €

Dates

11- 18 et 25 septembre 2019 Téléchargez le bulletin d'inscription [/protected/fichiersfckeditor/file/Bulletins_d_inscription/Bulletin_inscription.pdf]

Contacts

Nord
0262 48 35 35
fcnord@reunion.cci.fr

Sud
0262 96 96 54
fcsud@reunion.cci.fr

Lieu

CCI R CENTHOR ST-GILLES LES HAUTS

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