Accueil physique et téléphonique
Objectifs
Maîtriser les mécanismes du processus de l'accueil en
face-à-face et par téléphone
Vous adapter à votre interlocuteur
Maîtriser les mécanismes de la communication à l'accueil
Public
Toute personne amenée à recevoir et à accueillir un public
(vendeur, conseiller, hôtesse en salon) en face-à-face ou par
téléphone
Programme
La définition de l'accueil
L'objectif de l'accueil
Les différentes formes d'accueil
Les conséquences d'un accueil
Fiche pratique
Le stress
Jeux de rôles en face-à-face et par téléphone
Certification
Attestation de fin de formation
Modalités
inscription préalable obligatoire
Durée
21 heures
Tarif
588 €
Dates
Nous consulter
Contacts
Nord
0262 48 35 35
fcnord@reunion.cci.fr
Sud
0262 96 96 54
fcsud@reunion.cci.fr
Lieu
CCI R CENTHOR ST-GILLES LES HAUTS
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