Accueil physique et téléphonique

Objectifs

-- Maîtriser les mécanismes du processus de l’accueil en face à
face et par téléphone
- Vous adapter à votre interlocuteur
- Maîtriser les mécanismes de la communication à l’accueil

Public

Toute personne amenée à recevoir et à accueillir un public
(vendeur, conseiller, hôtesse en salon) en face à face ou par
téléphone

Programme

1 – LA DÉFINITION DE L’ACCUEIL

2 – L’OBJECTIF DE L’ACCUEIL

3 – LES DIFFÉRENTES FORMES D’ACCUEIL

4 – LES CONSÉQUENCES D’UN ACCUEIL

6 – LE STRESS

7 – JEUX DE RÔLES EN FACE À FACE ET PAR TÉLÉPHONE

Certification

Modalités

inscription préalable obligatoire

Durée

Tarif

588 €

Dates

CCI FORMATION NORD 2018 :
* Nous consulter
CCI FORMATION SUD 2018 :
* nous contacter

Contacts

Nord
0262 48 35 35
fcnord@reunion.cci.fr

Sud
0262 96 96 54
fcsudreunion.cci.fr

Lieu

POLE FORMATION NORD -

POLE FORMATION SUD

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