Accueil physique et téléphonique
Objectifs
-- Maîtriser les mécanismes du processus de l’accueil en face à
face et par téléphone
- Vous adapter à votre interlocuteur
- Maîtriser les mécanismes de la communication à l’accueil
Public
Toute personne amenée à recevoir et à accueillir un public
(vendeur, conseiller, hôtesse en salon) en face à face ou par
téléphone
Programme
1 – LA DÉFINITION DE L’ACCUEIL
2 – L’OBJECTIF DE L’ACCUEIL
3 – LES DIFFÉRENTES FORMES D’ACCUEIL
4 – LES CONSÉQUENCES D’UN ACCUEIL
6 – LE STRESS
7 – JEUX DE RÔLES EN FACE À FACE ET PAR TÉLÉPHONE
Certification
Modalités
inscription préalable obligatoire
Durée
21
Tarif
588 €
Dates
CCI FORMATION NORD 2018 :
* Nous consulter
CCI FORMATION SUD 2018 :
* nous contacter
Contacts
Nord
0262 48 35 35
fcnord@reunion.cci.fr
Sud
0262 96 96 54
fcsudreunion.cci.fr
Lieu
POLE FORMATION NORD -
POLE FORMATION SUD
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